退款政策
最后更新：2026 年 10 月 28 日
一句话版本：收到文件后七天内，写封邮件说一声，原路退回，不用讲理由。我们不做挽留话术。
1. 适用范围
适用于在本站购买的全部数字产品（SheetKit 模板包、3Q PDF 工具集）。自付款成功之日起七天内提出，均按无理由退款处理。
2. 怎么申请
写邮件到 [email protected]，主题写「退款」，正文包含：
- 你付款时使用的邮箱
- 订单号（在收据邮件里，以
ORD- 或类似前缀开头）
- 如果方便，一句话说明哪里不合适——这对改进产品有用，但不是退款的条件，你可以不写
不需要提供截图、不需要证明你没在用、不需要接受任何替代方案。
3. 多久到账
- 我们在收到申请后的 2 个工作日内确认并提交退款。
- 款项由 Waffo 原路退回，到你账上的时间取决于支付渠道：微信支付通常 1–3 个工作日；银行卡通常 3–10 个工作日。
- 跨境支付可能涉及货币转换，实际到账金额可能与支付金额存在汇率差，这部分由支付渠道与发卡行决定，我们无法控制。
4. 退款后你需要做什么
请删除已下载的文件，并停止使用。我们不会远程撤销你的文件——技术上做不到，也不想做。这条靠自觉。
5. 不适用的情况
七天无理由退款不适用于以下情形，但如属产品本身的质量问题，我们仍会负责：
- 明显超出正常使用的重复购买后批量申请退款
- 购买后将产品转售、公开分发，再申请退款
- 以退款为条件索取额外补偿
- 声称产品有某项功能而该功能从未在页面、说明书或源码中出现
6. 超出七天怎么办
写邮件说明情况。如果问题出在我们这边（例如文件损坏、描述不符、功能确实不可用），不管过了多久都会处理；如果是「买完忘了用」，我们会如实告诉你不能退，但可以帮你把产品用起来。
7. 质量问题怎么算
以下情况我们视为质量问题，无条件退换：
- 下载文件损坏、无法打开
- 文件与页面描述的功能明显不符
- 在页面写明的支持环境中（如 Excel 2016+、Windows 10/11）无法正常运行，且我们无法在合理时间内修复
8. 联系
退款或售前咨询：[email protected]。回复的人就是做这个产品的人。